En Nestresourcex entendemos que las decisiones relacionadas con el hogar requieren tiempo y tranquilidad. Por ello, ofrecemos un proceso de cancelación claro y transparente que permite gestionar los pedidos de forma sencilla siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Este plazo de cancelación comercial no limita los derechos legales de desistimiento que puedan corresponder al consumidor conforme a la normativa aplicable.
I. Plazo de cancelación de 48 horas
Si dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido decide modificar su elección o necesita ajustar sus planes, podrá solicitar la cancelación siempre que el pedido no haya sido enviado ni entregado al transportista.
Durante este periodo:
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La cancelación no tendrá costes adicionales.
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El importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
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Nuestro equipo gestionará la solicitud de forma clara y eficiente.
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, la cancelación directa dejará de estar disponible y deberá gestionarse conforme a nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
II. Cómo solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
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Correo electrónico: order@nestresourcex.com
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Teléfono: +1 (646) 946-0051
Para garantizar una gestión segura y correcta, incluya la siguiente información:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra o pago.
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Datos de contacto utilizados durante la compra.
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Motivo de la solicitud cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y le comunicará el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados.
III. Modificación de pedidos
Si necesita modificar algún detalle de su pedido, como la información de entrega, cantidad o características del producto, deberá solicitarlo dentro del plazo de cancelación de 48 horas.
Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, no siempre será posible realizar modificaciones debido a la coordinación logística.
IV. Pedidos enviados o en proceso de entrega
Cuando el pedido haya salido de nuestro almacén y haya sido entregado al transportista, no podremos realizar una cancelación directa debido a que el proceso logístico ya se encuentra en curso.
Si desea modificar su decisión después del envío, podrá ejercer las opciones disponibles mediante nuestra Política de Devoluciones y Cambios una vez recibido el producto.
En estos casos, los gastos asociados a la devolución se aplicarán según las condiciones establecidas en dicha política.
V. Reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la cancelación, aunque el tiempo final de recepción puede variar según los procedimientos de la entidad bancaria o del proveedor de pago.
Nestresourcex mantendrá una comunicación clara durante todo el proceso para que pueda conocer el estado de su solicitud.
VI. Excepciones para productos personalizados
Algunos productos pueden fabricarse según medidas específicas, características personalizadas o requisitos individuales del cliente.
Debido a la naturaleza exclusiva de estos artículos:
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Los pedidos personalizados no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.
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Antes del inicio de producción, cualquier solicitud de cancelación será revisada según el estado actual del pedido.
Recomendamos revisar cuidadosamente las características del producto antes de confirmar pedidos personalizados, ya que requieren procesos especiales de fabricación.
VII. Atención al cliente
En Nestresourcex valoramos cada interacción con nuestros clientes y estamos disponibles para ayudarle con cualquier consulta relacionada con sus pedidos.
Si necesita información sobre una cancelación, modificación o el estado de un reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
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Correo electrónico: order@nestresourcex.com
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Teléfono: +1 (646) 946-0051
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Dirección: 10177 Station Way #127, Lone Tree, CO 80124, Estados Unidos