En Nestresourcex queremos que cada compra para su hogar sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y transparente, siguiendo los principios de protección al consumidor aplicables en la Unión Europea.
I. Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa aplicable de protección al consumidor en la Unión Europea y España, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de indicar ningún motivo.
El ejercicio de este derecho no requiere aprobación previa por parte de Nestresourcex.
El consumidor únicamente deberá comunicar claramente su decisión de desistir dentro del plazo establecido. No será obligatorio proporcionar fotografías, explicar el motivo de la devolución ni aportar pruebas adicionales para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Una vez recibida la comunicación de desistimiento, Nestresourcex proporcionará las instrucciones necesarias para organizar la devolución del producto.
II. Condiciones para aceptar una devolución
El consumidor podrá examinar el producto de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico.
El consumidor será responsable únicamente de la posible disminución del valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, funcionamiento o estado.
Para facilitar la devolución, recomendamos:
- Conservar el embalaje original siempre que sea posible.
- Mantener los accesorios, manuales y componentes incluidos.
- Proteger correctamente el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando el producto pueda devolverse adecuadamente.
III. Productos no incluidos en el derecho de desistimiento
Por la naturaleza personalizada de algunos artículos, los siguientes productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento:
-
Productos fabricados según especificaciones particulares del cliente.
-
Artículos personalizados o adaptados a necesidades individuales.
-
Productos que hayan perdido su valor original debido a modificaciones, daños o un uso superior a la comprobación habitual.
IV. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor puede enviar una comunicación clara a:
Correo electrónico:
order@nestresourcex.com
Teléfono:
+1 (646) 946-0051
La comunicación deberá incluir únicamente la información necesaria para identificar la compra:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Declaración clara de la decisión de desistir.
El consumidor también puede utilizar el siguiente modelo:
Formulario modelo de desistimiento
A la atención de Nestresourcex:
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato de venta del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Fecha:
Firma (solo si se presenta en formato físico):
La utilización de este formulario no es obligatoria. Cualquier comunicación clara será válida.
Nestresourcex enviará las instrucciones logísticas necesarias tras recibir la comunicación, sin que dicha comunicación implique una aprobación del derecho legal del consumidor.
V. Gastos de devolución y responsabilidades
Devoluciones por desistimiento voluntario
Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento por motivos personales, como cambio de opinión o preferencia personal, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor.
Antes de la devolución de productos voluminosos, Nestresourcex proporcionará información disponible sobre el método de transporte aplicable y los costes previsibles cuando sean conocidos.
Productos voluminosos
Para muebles de gran tamaño, estructuras de jardín u otros productos que requieran transporte especial, Nestresourcex informará sobre las condiciones logísticas aplicables, incluyendo cuando sea necesario:
- Requisitos de desmontaje.
- Preparación o embalaje del producto.
- Uso de transporte especializado.
- Recogida programada.
- Coordinación con operadores logísticos.
La dirección de contacto de Nestresourcex no constituye necesariamente una dirección de devolución ni un almacén de recepción de mercancías. La dirección concreta de devolución será comunicada antes de realizar cualquier envío.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando exista falta de conformidad, defecto de fabricación, daño durante el transporte o envío incorrecto, Nestresourcex asumirá los costes necesarios conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda, la solución podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato conforme a los derechos legales del consumidor.
VI. Reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso por ejercicio del derecho de desistimiento, Nestresourcex devolverá los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando sean aplicables conforme a la normativa vigente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo diferente con el consumidor.
Nestresourcex efectuará el reembolso sin demora indebida y, en los casos de desistimiento, dentro del plazo máximo establecido legalmente desde:
- La recepción del producto devuelto, o
- La recepción de una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta.
Nestresourcex podrá retener el reembolso únicamente cuando la normativa aplicable permita dicha retención.
Los tiempos adicionales de reflejo del importe dependerán del banco o proveedor de pago utilizado.
VII. Cambios de productos
Si desea cambiar un producto por otro artículo diferente, deberá solicitarlo previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a:
-
Disponibilidad del nuevo producto solicitado.
-
Condiciones generales de devolución.
-
Diferencias de precio aplicables cuando corresponda.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará el importe correspondiente antes de completar el cambio.
VIII. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costes adicionales siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación logística o envío, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
IX. Atención al cliente
En Nestresourcex nos comprometemos a gestionar cada solicitud de devolución o cambio de forma responsable, clara y eficiente.
Si necesita ayuda relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
-
Correo electrónico: order@nestresourcex.com
-
Teléfono: +1 (646) 946-0051
-
Dirección: 10177 Station Way #127, Lone Tree, CO 80124, Estados Unidos