Política de reembolso
En Nestresourcex queremos que cada compra para su hogar sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones y cambios clara y transparente, siguiendo los principios de protección al consumidor aplicables en la Unión Europea.
I. Derecho de desistimiento de 14 días
De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Durante este periodo, podrá comprobar el producto y valorar si se adapta a sus necesidades y expectativas.
Si decide ejercer este derecho, deberá comunicarnos su decisión dentro del plazo establecido a través de nuestros canales de atención al cliente. Una vez recibida la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.
II. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y mantener su valor original.
Los productos devueltos deben cumplir los siguientes requisitos:
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Conservarse en buen estado, sin daños ni signos de uso que excedan la comprobación habitual del producto.
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Incluir los accesorios, piezas y documentos originales recibidos.
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Mantener, siempre que sea posible, el embalaje original para garantizar un transporte seguro.
En el caso de los muebles, recomendamos no realizar montajes, modificaciones o instalaciones antes de confirmar la decisión final de devolución. Los productos que hayan sido montados o modificados podrán estar sujetos a una valoración debido a la posible reducción de su valor original.
III. Productos no incluidos en el derecho de desistimiento
Por la naturaleza personalizada de algunos artículos, los siguientes productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento:
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Productos fabricados según especificaciones particulares del cliente.
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Artículos personalizados o adaptados a necesidades individuales.
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Productos que hayan perdido su valor original debido a modificaciones, daños o un uso superior a la comprobación habitual.
IV. Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
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Correo electrónico: order@nestresourcex.com
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Teléfono: +1 (646) 946-0051
Para ayudarnos a gestionar su solicitud de forma rápida, incluya:
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Número de pedido.
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Comprobante de compra.
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Motivo de la devolución o cambio.
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Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables y, una vez aprobada, le proporcionará las instrucciones de devolución correspondientes.
V. Gastos de devolución y responsabilidades
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Devoluciones por decisión personal
Cuando la devolución se produzca por un cambio de opinión, preferencia personal o motivos relacionados con el estilo del producto, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Antes de iniciar el proceso, informaremos al cliente sobre los costes estimados de devolución cuando corresponda.
Productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente
Si el producto recibido presenta daños ocasionados durante el transporte, defectos de fabricación o corresponde a un artículo diferente al solicitado, Nestresourcex asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
VI. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y realizada la comprobación correspondiente, el reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será devuelto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, siempre que se hayan cumplido las condiciones establecidas.
Los tiempos de reflejo del reembolso pueden variar ligeramente según la entidad bancaria o el proveedor de pago utilizado.
VII. Cambios de productos
Si desea cambiar un producto por otro artículo diferente, deberá solicitarlo previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a:
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Disponibilidad del nuevo producto solicitado.
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Condiciones generales de devolución.
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Diferencias de precio aplicables cuando corresponda.
Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se ajustará el importe correspondiente antes de completar el cambio.
VIII. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse sin costes adicionales siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido enviado.
Una vez iniciado el proceso de preparación logística o envío, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
IX. Atención al cliente
En Nestresourcex nos comprometemos a gestionar cada solicitud de devolución o cambio de forma responsable, clara y eficiente.
Si necesita ayuda relacionada con una devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros:
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Correo electrónico: order@nestresourcex.com
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Teléfono: +1 (646) 946-0051
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Dirección: 10177 Station Way #127, Lone Tree, CO 80124, Estados Unidos