Questa politica descrive le modalità con cui Nestresourcex gestisce i rimborsi relativi ad annullamenti, resi, prodotti difettosi o consegne errate. Restano invariati tutti i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Avvio e verifica del rimborso
La procedura varia in base allo stato dell’ordine:
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Se l’ordine viene annullato prima della spedizione, il rimborso viene avviato dopo la conferma dell’annullamento.
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Se il prodotto è già stato spedito e viene successivamente restituito, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica dell’articolo.
L’ispezione viene effettuata entro un termine ragionevole dalla ricezione del reso.
In caso di esercizio valido del diritto legale di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della comunicazione di recesso. Il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova di spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
2. Costi di restituzione
Quando il reso dipende da un ripensamento, da preferenze personali o da una scelta non adeguata del prodotto, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata comunicata nel rispetto della normativa applicabile.
Gli eventuali costi vengono indicati prima dell’organizzazione del reso.
Nestresourcex sostiene i costi necessari quando il prodotto:
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Presenta un difetto di fabbricazione.
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È stato danneggiato durante il trasporto.
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Non corrisponde all’articolo ordinato.
Quando necessario, la copertura comprende anche i costi della spedizione sostitutiva.
Non vengono applicate spese aggiuntive di gestione, amministrazione o reintegro in magazzino.
3. Metodo di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
L’importo viene riaccreditato sulla carta o sul conto di pagamento originario. Un metodo diverso può essere utilizzato esclusivamente con il consenso espresso del cliente.
4. Tempi di elaborazione e accredito
Dopo l’approvazione, il rimborso viene avviato senza indebito ritardo.
Per gli annullamenti o i resi confermati, l’elaborazione avviene entro un massimo di 14 giorni di calendario, salvo eventuali termini inderogabili più favorevoli previsti dalla normativa applicabile.
Dopo l’elaborazione, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto dipende dalla banca o dal fornitore del servizio di pagamento. Questo periodo bancario è distinto dal tempo interno di elaborazione.
Se l’importo non risulta disponibile dopo il termine indicato, si consiglia di contattare innanzitutto la propria banca o il fornitore di pagamento. Il servizio clienti rimane disponibile per ulteriore assistenza.
5. Rimborso parziale per danni lievi
Se il prodotto presenta lievi danni da trasporto o piccole imperfezioni e il cliente preferisce conservarlo, può essere concordato un rimborso parziale.
La valutazione tiene conto di:
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Natura ed entità del danno.
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Stato generale del prodotto.
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Differenza tra le condizioni attese e quelle effettive dell’articolo.
Il rimborso parziale viene applicato solo con il consenso del cliente e non limita i diritti previsti dalla garanzia legale.
6. Contatti
Per domande relative a rimborsi, resi o stato di un pagamento:
Nestresourcex
E-mail: order@nestresourcex.com
Telefono: +1 (646) 946-0051
Indirizzo: 10177 Station Way #127, Lone Tree, CO 80124, Stati Uniti